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Excellencescan+

Perfektion
mit allen
Sinnen
mehr erfahren

Unser Ansatz

Mehr als nur
eine Sichtweise

Als „die Hoteltester“ in Österreich haben wir mit Excellencescan+ einen Ansatz entwickelt, um Ihren Betrieb mit allen Sinnen Ihrer Gäste zu erleben und zu bewerten. Das Konzept geht dabei über gewöhnliche Beurteilungskataloge weit hinaus. Unsere professionellen Hoteltesterinnen und Hoteltester scannen anhand von über 400 gewichteten Kriterien die Stärken und Schwächen des direkten Gästekontakts. Von der Reservierung über den Aufenthalt bis zur Nachbetreuung – kein Detail bleibt uns verborgen, kein Verbesserungspotenzial unentdeckt. Mit einer maß­ge­schneider­ten Strategie und gezieltem Training helfen wir, das positive Erlebnis Ihrer Gäste weiter zu steigern und aus ihnen begeisterte Botschafterinnen und Botschafter Ihrer Marke zu machen.
Info­broschüre herunter­laden
Sigel mit der Aufschrift „Premium Training Guaranteed“
Sigel mit der Aufschrift „Premium Training Guaranteed“
  • Eine Hotelgästin in Kleid und Sonnenhut steht mit ausgestreckten Armen vor einem Bergpanorama und genießt die Customer Experience Journey des Hotels. Eine Hotelgästin in Kleid und Sonnenhut steht mit ausgestreckten Armen vor einem Bergpanorama und genießt die Customer Experience Journey des Hotels.
    Mystery Guesting
    Wir sind Gast. Unsere professionellen Hoteltesterinnen und Hoteltester durchleben die Customer Experience Journey Ihrer Gäste von der Inspiration bis zur Nachbetreuung.
  • Ein Hotelgast liegt entspannt und bekommt eine Kopfmassage. Ein Hotelgast liegt entspannt und bekommt eine Kopfmassage.
    Testen nach den Sinnen
    Wir sehen, hören, schmecken, riechen und fühlen. Nach den Sinnen zu testen, bedeutet für uns, Eindrücke nicht nur wahrzunehmen, sondern diese auch interpretieren zu können.
  • Ein ansprechendes Dekorationsensemble aus Handtuch, Seerose und Holzfläche vor türkisem Hintergrund. Ein ansprechendes Dekorationsensemble aus Handtuch, Seerose und Holzfläche vor türkisem Hintergrund.
    Potenzial­erkennung
    Wir leiten ab. Denn aus den Erkenntnissen unserer Tests lassen sich für jede Phase der Reise Ihrer Gäste Schlüsse ziehen und Optimierungs­möglich­keiten finden.
  • Ein elegant gekleidetes Gästepaar unterhält sich gut bei einem hochwertigen Abendessen im Hotel. Ein elegant gekleidetes Gästepaar unterhält sich gut bei einem hochwertigen Abendessen im Hotel.
    Maßnahmen
    Wir setzen um. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir maßgeschneiderte Trainings und Konzepte für die Implementierung von konkreten Initiativen, zum Beispiel Duftkonzepte.
  • Eine Hotelgästin liegt entspannt und gut gelaunt im weichen Hotelbett. Eine Hotelgästin liegt entspannt und gut gelaunt im weichen Hotelbett.
    Monitoring
    Wir bleiben dran. Anhand definierter Performance-Faktoren lässt sich der Erfolg der Maßnahmen überprüfen und diese gegebenenfalls optimieren.

    Ihre Vorteile

    Nach­vollziehbar, klar und Impact-stark

    Was genau den Ausschlag gibt, damit aus einem zufriedenen ein begeisterter Gast wird, ist individuell sehr verschieden. Oft sind es unterbewusste Wahrnehmungen, wie Gerüche, Geräusche oder Lichteindrücke, die die Meinung beeinflussen. Genau diese Faktoren spüren wir mit dem Excellencescan+ auf. Wir bewerten, wie das Bettzeug riecht und wie es sich auf der Haut anfühlt. Wir beurteilen, ob die Beleuchtung zur gewünschten Stimmung passt. Wir hören ganz genau hin, achten auf Störgeräusche oder den richtigen Ton der Hintergrundmusik. Denn selbst wenn schon alles perfekt erscheint, finden wir heraus, was noch fehlt, um exzellent zu werden.

    Infovideo ansehen
    Erlebte oder vermitelte Sinneseindrücke sind bei der Wahl einer Destination oder eines Hotels von immenser Bedeutung. Sie beeinflussen die intuitive Entscheidung, das gute Bauchgefühl, eine richtige Wahl zu treffen.
    Beim Reservierungs- oder Buchungsprozess steht die User Experience Ihrer potenziellen Gäste auf dem Prüfstand. Kleine, oft nur unterbewusst wahrgenommene Hürden können das Vorhaben rasch zunichtemachen und Buchende abschrecken.
    Die Vorfreude Ihrer Gäste ist groß. Nutzen Sie das! Jetzt kommt es darauf an, den bereits positiv geformten Eindruck weiter zu verstärken, indem bereits im Vorfeld der Reise die Sinne Ihrer Gäste konkret adressiert werden.
    Der Aufenthalt in Ihrem Haus bietet ein Füllhorn von sinnlichen Erlebnissen. Ihre Gäste sollen die Reise schmecken, riechen, sehen, hören und fühlen dürfen. So wird die Erfahrung fünffach im Gedächtnis verankert.
    Erinnerungen an ein Ereignis werden maßgeblich durch dessen Abschluss geformt. Die Sinne Ihrer Gäste auch bei und nach der Abreise anzusprechen, ermöglicht es Ihnen daher, eine dauerhafte Bindung zu etablieren.
    Machen Sie die Reise für Ihre Gäste zu einem sinnvollen Erlebnis. Zeigen Sie durch zukunfts­orientiertes Handeln, dass Sie in Ihrem Betrieb an Beständigkeit interessiert sind und schaffen Sie so nachhaltige Erinnerungen.

    Inspiration

    Erlebte oder vermitelte Sinneseindrücke sind bei der Wahl einer Destination oder eines Hotels von immenser Bedeutung. Sie beeinflussen die intuitive Entscheidung, das gute Bauchgefühl, eine richtige Wahl zu treffen.

    Buchung

    Beim Reservierungs- oder Buchungsprozess steht die User Experience Ihrer potenziellen Gäste auf dem Prüfstand. Kleine, oft nur unterbewusst wahrgenommene Hürden können das Vorhaben rasch zunichtemachen und Buchende abschrecken.

    Vor Anreise

    Die Vorfreude Ihrer Gäste ist groß. Nutzen Sie das! Jetzt kommt es darauf an, den bereits positiv geformten Eindruck weiter zu verstärken, indem bereits im Vorfeld der Reise die Sinne Ihrer Gäste konkret adressiert werden.

    Aufenthalt

    Der Aufenthalt in Ihrem Haus bietet ein Füllhorn von sinnlichen Erlebnissen. Ihre Gäste sollen die Reise schmecken, riechen, sehen, hören und fühlen dürfen. So wird die Erfahrung fünffach im Gedächtnis verankert.

    Nach Abreise

    Erinnerungen an ein Ereignis werden maßgeblich durch dessen Abschluss geformt. Die Sinne Ihrer Gäste auch bei und nach der Abreise anzusprechen, ermöglicht es Ihnen daher, eine dauerhafte Bindung zu etablieren.

    Nachhaltigkeit

    Machen Sie die Reise für Ihre Gäste zu einem sinnvollen Erlebnis. Zeigen Sie durch zukunfts­orientiertes Handeln, dass Sie in Ihrem Betrieb an Beständigkeit interessiert sind und schaffen Sie so nachhaltige Erinnerungen.
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    Wir freuen uns darauf, mit Ihnen über Excellencescan+ und die Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen zu sprechen.
    Schwarz-Weiß-Portrait von Peter und Sigrid Peer, Gründer von Impuls Consult, auf dem Dach eines Gebäudes.

    Als praxiserfahrenes und unabhängiges Beratungsunternehmen begleiten wir Sie bei der Entwicklung von Strategien, Konzepten und Analysen zur Ertrags­optimierung. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im internationalen Hotelwesen verfügen wir über das erforderliche Know-how, um Sie auch bei komplexen Herausforderungen verlässlich begleiten zu können.

    Sigrid und Peter Peer